Borrar tu cuenta de Findra

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, desde la app o con nuestro formulario de contacto.

Desde la app

Abre Findra y entra a Espacio.
Toca Borrar mi cuenta.
Confirma.

Al confirmar, se cierra tu sesión y tu cuenta se borra.

Si eres dueño de un espacio donde hay más personas, la app no borra nada todavía: te dice qué espacios son. Primero pasa la propiedad de cada uno a alguien más (en Espacio, toca a la persona) o borra el espacio. Después vuelve a tocar Borrar mi cuenta.

Si pagas Familia o Negocio

Borrar tu cuenta no cancela tu suscripción: la tienda la seguiría cobrando. Si tienes una, la app te avisa antes de borrar. Cancélala en la tienda donde la compraste: en Apple, en tu iPhone, en Ajustes, tu nombre y luego Suscripciones, o en account.apple.com; en Google Play, en Pagos y suscripciones. Lo explican los términos de uso.

Qué se borra

Tu perfil: nombre, correo y foto.
Tus sesiones y el registro de tu consentimiento al aviso de privacidad.
Los espacios donde eres la única persona, con todos sus documentos y archivos.
Tus documentos confidenciales en espacios compartidos que nadie más del espacio puede ver, con sus archivos.
Las frases del historial que solo veías tú, como las de los confidenciales que borraste.
Los archivos que subiste y que no llegaron a ser documento, por ejemplo si se cortó la conexión.
Tus permisos en otros espacios.

Qué se queda

Lo demás que subiste a espacios compartidos se queda en esos espacios, porque también es de las demás personas, pero ya sin tu nombre: la app dice «Alguien». Si quieres que algo se borre, antes de borrar tu cuenta abre ese documento y toca Borrar documento: se borra para todas las personas del espacio, con todas sus versiones. Los confidenciales que subiste los puedes borrar aunque ya no puedas subir. Si ya no puedes subir en ese espacio, pídele lo demás a quien lo administra o escríbenos con el formulario de contacto.
Las invitaciones que mandaste siguen sirviendo hasta que venzan o alguien las cancele, y el historial de cada espacio conserva sus frases, como «Ana guardó la póliza».
Las copias de respaldo cifradas guardan tus datos un tiempo y después se borran solas: los archivos, hasta 30 días; la base de datos, en una copia de cada día de los últimos 30 días y una de cada mes de los últimos 12 meses.
Si la ley nos obliga a conservar algún dato, lo guardamos solo el tiempo que exige.

Si ya no tienes la app

Llena el formulario de contacto con el correo de tu cuenta y el tema «Borrar mi cuenta». Antes de borrar nada te escribimos a ese correo para confirmar que eres tú: así sabemos que la cuenta es tuya. Cuando nos contestes, la borramos en un máximo de 15 días y te avisamos cuando esté hecho.

Si entraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, pon en el formulario el correo privado que Apple creó para Findra. Lo encuentras en los ajustes de tu iPhone, en Iniciar sesión con Apple. Te escribimos ahí y Apple reenvía nuestro correo al tuyo de siempre.

Para saber más, lee el aviso de privacidad.